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常见问题
本页面解答关于网站服务使用、账户管理、资料提交与存储、隐私保护以及常见技术问题的疑问，帮助您更好地了解和使用我们的服务。
你们的医疗科普服务是免费的吗？收费标准是怎样的？
无法确定具体收费标准。医疗科普服务的收费模式因平台而异，部分平台提供免费基础科普，部分收取咨询费用。建议直接咨询具体服务提供方了解收费详情。
我是肿瘤患者家属，可以代替患者咨询吗？需要提供什么资料？
一般可以代替患者咨询。通常需要提供：患者基本信息、病历资料、检查报告、诊断证明等。部分平台可能需要患者授权书或家属关系证明。
咨询前需要准备哪些病历资料？检查报告需要是原件还是复印件也可以？
建议准备：完整病历记录、近期影像学检查报告（CT/MRI/PET-CT等）、病理报告、血液检查结果、既往治疗记录。复印件通常可以，但需清晰完整，电子版报告也普遍接受。
从提交咨询到得到回复一般需要多长时间？
回复时间因平台而异。通常图文咨询24-48小时内回复，加急咨询可能几小时内回复。具体时效取决于医生排班和咨询量，建议咨询时查看平台承诺的响应时间。
你们提供的科普内容可以作为治疗依据吗？和医生面诊有什么区别？
科普内容不能直接作为治疗依据。它提供疾病知识和一般性建议，但缺少面诊的体格检查、实时沟通和个体化评估。确诊和治疗方案必须由线下医生面诊后确定。
我上传的病历、检查报告等个人资料会被保密吗？会不会泄露给第三方？
正规平台会遵守医疗数据保密规定。资料仅用于咨询目的，受隐私政策保护。建议选择有资质的平台，查看其隐私条款，了解数据存储和使用范围。
如果对第一次的解答不太明白，可以继续追问吗？有追问次数限制吗？
通常可以追问。多数平台单次咨询允许1-3次追问，部分不限次数但有时间窗口限制（如48小时内）。具体规则需查看平台服务条款。
你们的服务覆盖哪些癌症类型？是否所有肿瘤疾病都能咨询？
覆盖范围因平台而异。大型平台通常涵盖常见癌症（肺癌、乳腺癌、胃癌、肝癌、结直肠癌等）及罕见肿瘤。极罕见病例可能需要转诊专科。建议咨询前确认平台专科范围。
咨询后提供的科普资料可以下载保存吗？有效期是多久？
通常可以保存。多数平台允许下载咨询记录和科普资料，电子版长期有效。部分平台设置查看期限（如3-6个月），过期后可能需要申请延长或重新付费查看。
线上咨询和线下就医的流程如何衔接？你们会推荐具体的医院或医生吗？
科普咨询主要提供信息参考，不直接安排就医。部分平台可能根据情况推荐相应科室或提供就医指导，但通常不推荐具体医院和医生以避免利益冲突。患者需自行选择医疗机构就诊。